Помощь/Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Управление учетной записью

• Почему я должен мигрировать своего пользователя?

  Мы обновили нашу систему для использования Microsoft Entra ID, чтобы улучшить безопасность и пользовательский опыт. Миграция вашей учетной записи пользователя гарантирует, что вы сможете продолжать пользоваться всеми функциями и услугами OMICRON Customer Portal.

• Как начать миграцию моего аккаунта в новом OMICRON Customer Portal?
  1. Перейдите на новый экран входа и нажмите кнопку "Зарегистрироваться / Мигрировать"
  2. Введите свой адрес электронной почты
  3. Если вы уже зарегистрированы как клиент, вы получите приглашение от Microsoft Entra ID по электронной почте
• Я не получил приглашение от Microsoft Entra ID. Что мне делать?
  1. Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой
  2. Убедитесь, что адрес электронной почты был введен правильно
  3. Если вы все еще не можете найти приглашение, свяжитесь со службой поддержки Customer Portal по адресу cp-helpdesk@omicronenergy.com

  

• Как принять приглашение от Microsoft Entra ID?
  1. Откройте письмо от Microsoft Entra ID
  2. Нажмите на ссылку "Принять приглашение" в письме
• Как войти в OMICRON Customer Portal с использованием Single Sign-On (SSO) после миграции?
  1. Введите свой адрес электронной почты на экране входа.
  2. В зависимости от того, есть ли у вашей компании Microsoft tenant:
     • С Microsoft tenant: Аутентифицируйтесь с помощью приложения Authenticator или вашего пароля
     • Без Microsoft tenant или адреса freemailer: Вы получите одноразовый пароль по электронной почте
  3. Предоставьте OMICRON необходимые разрешения для завершения процесса входа (требуется только один раз)
• Почему мне нужно предоставить разрешения OMICRON?

  Эти разрешения необходимы, чтобы вы могли использовать все функции Customer Portal. Без этих разрешений вы не сможете войти в систему.

• Я испытываю трудности с аутентификацией. Что мне делать?
  1. Проверьте настройки вашего приложения Authenticator или убедитесь, что вы вводите правильный пароль
  2. Если вы получили одноразовый пароль, убедитесь, что вы вводите его правильно
  3. Свяжитесь со службой поддержки Customer Portal по адресу cp-helpdesk@omicronenergy.com, если проблемы сохраняются
• Что мне делать, если я сталкиваюсь с техническими проблемами или ошибками во время процесса миграции или входа в систему?
  1. Задокументируйте точную ошибку, которую вы видите
  2. Свяжитесь со службой поддержки Customer Portal по адресу cp-helpdesk@omicronenergy.com для получения дальнейшей помощи
      
• Что такое Single Sign-On (SSO)?

  Single Sign-On (SSO) — это технология, которая позволяет пользователям войти один раз и получить доступ к нескольким приложениям, не вводя свои учетные данные снова для каждого приложения. Представьте, что вы вошли в свою электронную почту, а затем можете получить доступ к своему календарю, документам и другим службам, не входя отдельно в каждую из них. Это делает использование более простым и удобным для пользователей, уменьшая необходимость запоминать несколько паролей.

• Почему я не могу войти в портал для клиентов с помощью федерации внешних идентификаторов Microsoft Entra?

  Наш клиентский портал поддерживает вход через федерацию Microsoft Entra External ID, обеспечивая беспрепятственный доступ с помощью поставщика идентификационных данных вашей организации (SSO). Однако существуют определенные сценарии, когда федерация может не работать должным образом:

  • Ваша организация не установила доверительные отношения (федерацию) с Microsoft Entra ID.
  • Ваша учетная запись пользователя не синхронизирована с Microsoft Entra ID.
  • Ваша компания использует другого поставщика идентификационных данных (например, OKTA, Ping, ADFS и т.д.).
  • Ограничения доступа или политики условного доступа на вашей стороне блокируют федеративные входы.
  • Вы используете свой адрес электронной почты для учетной записи Microsoft Consumer.