Hilfe/FAQ

Kontoverwaltung

• Warum muss ich meinen Benutzer migrieren?

  Wir haben unser System auf Microsoft Entra ID umgestellt, um die Sicherheit und Benutzererfahrung zu verbessern. Die Migration Ihres Benutzerkontos stellt sicher, dass Sie weiterhin alle Funktionen und Dienste des OMICRON Customer Portals nutzen können.

• Wie be Wie beginne ich die Migration meines Kontos im neuen OMICRON Customer Portal?ginne ich die Migration meines Kontos im neuen OMICRON Customer Portal?
  1. Gehen Sie zum neuen Anmeldebildschirm und klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren / Migrieren“  
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein  
  3. Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, erhalten Sie eine Einladung von Microsoft Entra ID per E-Mail
      
• Ich habe die Einladung von Microsoft Entra ID nicht erhalten. Was soll ich tun?
  1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner
  2. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
  3. Wenn Sie die Einladung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie den Customer Portal Helpdesk unter cp-helpdesk@omicronenergy.com
• Wie akzeptiere ich die Einladung von Microsoft Entra ID?
  1. Öffnen Sie die E-Mail von Microsoft Entra ID
  2. Klicken Sie auf den Link „Einladung annehmen“ in der E-Mail
  3. Es wird ein neuer Tab geöffnet. Im Hintergrund wird Ihr Benutzerkonto erstellt
  4. Wenn alles erfolgreich verläuft, wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.
• Wie melde ich mich nach der Migration mit Single Sign-On (SSO) im OMICRON Customer Portal an?
  1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf dem Anmeldebildschirm ein.
  2. Je nachdem, ob Ihr Unternehmen einen Microsoft-Tenant hat:
     • Mit Microsoft-Tenant: Authentifizieren Sie sich mit der Authenticator-App oder Ihrem Passwort
     • Ohne Microsoft-Tenant oder Freemailer-Adresse: Sie erhalten ein Einmal-Passwort per E-Mail
  3. Gewähren Sie OMICRON die notwendigen Berechtigungen, um den Anmeldeprozess abzuschließen (nur einmal erforderlich)
• Warum muss ich OMICRON Berechtigungen erteilen?

  Die Berechtigungen sind notwendig, damit Sie alle Funktionen des Customer Portals nutzen können. Ohne diese Berechtigungen können Sie sich nicht anmelden.

• Ich habe Probleme mit der Authentifizierung. Was soll ich tun?
  1. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Authenticator-App oder stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort eingeben
  2. Wenn Sie ein Einmal-Passwort erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie es korrekt eingeben
  3. Kontaktieren Sie den Customer Portal Helpdesk unter cp-helpdesk@omicronenergy.com, wenn die Probleme weiterhin bestehen
• Was soll ich tun, wenn ich während des Migrations- oder Anmeldeprozesses auf technische Probleme oder Fehler stoße?
  1. Dokumentieren Sie den genauen Fehler, den Sie sehen
  2. Kontaktieren Sie den Customer Portal Helpdesk unter cp-helpdesk@omicronenergy.com für weitere Unterstützung