Ayuda/Preguntas Frecuentes

Gestión de cuentas

• ¿Por qué tengo que migrar mi usuario?

  Hemos actualizado nuestro sistema para usar Microsoft Entra ID para mejorar la seguridad y la experiencia del usuario. Migrar su cuenta de usuario asegura que pueda seguir accediendo a todas las funciones y servicios del OMICRON Customer Portal.

• ¿Cómo comienzo la migración de mi cuenta en el nuevo OMICRON Customer Portal?
  1. Vaya a la nueva pantalla de inicio de sesión y haga clic en el botón "Registrarse / Migrar"
  2. Ingrese su dirección de correo electrónico
  3. Si ya está registrado como cliente, recibirá una invitación de Microsoft Entra ID por correo electrónico
• No recibí la invitación de Microsoft Entra ID. ¿Qué debo hacer?
  1. Revise su carpeta de spam o correo no deseado
  2. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico se haya ingresado correctamente
  3. Si aún no puede encontrar la invitación, contacte al servicio de asistencia del Customer Portal en cp-helpdesk@omicronenergy.com

  

• ¿Cómo acepto la invitación de Microsoft Entra ID?
  1. Abra el correo electrónico de Microsoft Entra ID
  2. Haga clic en el enlace "Aceptar invitación" en el correo electrónico
  3. Se abrirá una nueva pestaña. En segundo plano, se creará su cuenta de usuario
  4. Si todo funciona correctamente, se mostrará un mensaje de éxito.
• ¿Cómo inicio sesión en el OMICRON Customer Portal con Single Sign-On (SSO) después de la migración?
  1. Ingrese su dirección de correo electrónico en la pantalla de inicio de sesión.
  2. Dependiendo de si su empresa tiene un tenant de Microsoft:
     • Con tenant de Microsoft: Autentíquese usando la aplicación Authenticator o su contraseña
     • Sin tenant de Microsoft o dirección de freemailer: Recibirá una contraseña de un solo uso por correo electrónico
  3. Conceda a OMICRON los permisos necesarios para completar el proceso de inicio de sesión (solo necesario una vez)
• ¿Por qué necesito otorgar permisos a OMICRON?

  Los permisos son necesarios para garantizar que pueda utilizar todas las funciones del Customer Portal. Sin estos permisos, no puede iniciar sesión.

• Tengo problemas con la autenticación. ¿Qué debo hacer?
  1. Verifique la configuración de su aplicación Authenticator o asegúrese de que está ingresando la contraseña correcta
  2. Si recibió una contraseña de un solo uso, asegúrese de ingresarla correctamente
  3. Contacte al servicio de asistencia del Customer Portal en cp-helpdesk@omicronenergy.com si los problemas persisten
• ¿Qué debo hacer si encuentro problemas técnicos o errores durante el proceso de migración o inicio de sesión?
  1. Documente el error exacto que está viendo
  2. Contacte al servicio de asistencia del Customer Portal en cp-helpdesk@omicronenergy.com para obtener más ayuda
• ¿Qué es el Single Sign-On (SSO)?

  El Single Sign-On (SSO) es una tecnología que permite a los usuarios iniciar sesión una vez y acceder a múltiples aplicaciones sin necesidad de ingresar sus credenciales nuevamente para cada aplicación. Imagine iniciar sesión en su correo electrónico y luego poder acceder a su calendario, documentos y otros servicios sin tener que iniciar sesión por separado en cada uno. Esto hace que sea más fácil y conveniente para los usuarios, reduciendo la necesidad de recordar múltiples contraseñas.

• ¿Por qué no puedo iniciar sesión en el Portal del cliente con la federación de identidades externas de Microsoft Entra?

  Nuestro portal de clientes admite el inicio de sesión a través de la federación de Microsoft Entra External ID, lo que permite un acceso sin problemas con el proveedor de identidad de su organización (SSO). Sin embargo, existen ciertos escenarios en los que la federación puede no funcionar como se espera:

  • Su organización no ha establecido una relación de confianza (federación) con Microsoft Entra ID.
  • Su cuenta de usuario no está sincronizada con Microsoft Entra ID.
  • Su empresa utiliza un proveedor de identidad diferente (por ejemplo, OKTA, Ping, ADFS, etc.).
  • Las restricciones de acceso o las políticas de acceso condicional de su lado bloquean los inicios de sesión federados.
  • Está utilizando su dirección de correo electrónico para una cuenta de Microsoft Consumer.