Aide/FAQ

Gestion de compte

• Pourquoi dois-je migrer mon utilisateur?

  Nous avons mis à niveau notre système pour utiliser Microsoft Entra ID afin d'améliorer la sécurité et l'expérience utilisateur. La migration de votre compte utilisateur garantit que vous pouvez continuer à accéder à toutes les fonctionnalités et services du OMICRON Customer Portal.

• Comment commencer la migration de mon compte dans le nouveau OMICRON Customer Portal ?
  1. Allez à l'écran de connexion et cliquez sur le bouton "S'inscrire / Migrer"
  2. Entrez votre adresse e-mail
  3. Si vous êtes déjà enregistré en tant que client, vous recevrez une invitation de Microsoft Entra ID par e-mail
• Je n'ai pas reçu l'invitation de Microsoft Entra ID. Que dois-je faire ?
  1. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable
  2. Assurez-vous que l'adresse e-mail a été correctement saisie
  3. Si vous ne trouvez toujours pas l'invitation, contactez le service d'assistance du Customer Portal à cp-helpdesk@omicronenergy.com

  

• Comment accepter l'invitation de Microsoft Entra ID ?
  1. Ouvrez l'e-mail de Microsoft Entra ID
  2. Cliquez sur le lien "Accepter l'invitation" dans l'e-mail
  3. Un nouvel onglet s'ouvrira. En arrière-plan, votre compte utilisateur sera créé
  4. Si tout fonctionne correctement, un message de succès sera affiché.
• Comment se connecter au OMICRON Customer Portal avec Single Sign-On (SSO) après la migration ?
  1. Entrez votre adresse e-mail sur l'écran de connexion.
  2. Selon que votre entreprise dispose d'un tenant Microsoft :
     • Avec tenant Microsoft : Authentifiez-vous en utilisant l'application Authenticator ou votre mot de passe
     • Sans tenant Microsoft ou adresse freemailer : Vous recevrez un mot de passe à usage unique par e-mail
  3. Accordez à OMICRON les autorisations nécessaires pour compléter le processus de connexion (nécessaire une seule fois)
• Pourquoi dois-je accorder des autorisations à OMICRON ?

  Les autorisations sont nécessaires pour garantir que vous pouvez utiliser toutes les fonctions du Customer Portal. Sans ces autorisations, vous ne pouvez pas vous connecter.

• J'ai des problèmes avec l'authentification. Que dois-je faire ?
  1. Vérifiez les paramètres de votre application Authenticator ou assurez-vous que vous entrez le bon mot de passe
  2. Si vous avez reçu un mot de passe à usage unique, assurez-vous de l'entrer correctement
  3. Contactez le service d'assistance du Customer Portal à cp-helpdesk@omicronenergy.com si les problèmes persistent
• Que dois-je faire si je rencontre des problèmes techniques ou des erreurs pendant le processus de migration ou de connexion ?
  1. Documentez l'erreur exacte que vous voyez
  2. Contactez le service d'assistance du Customer Portal à cp-helpdesk@omicronenergy.com pour obtenir de l'aide
• Qu'est-ce que le Single Sign-On (SSO) ?

  Le Single Sign-On (SSO) est une technologie qui permet aux utilisateurs de se connecter une fois et d'accéder à plusieurs applications sans avoir à saisir leurs identifiants à chaque fois. Imaginez vous connecter à votre e-mail et pouvoir ensuite accéder à votre calendrier, vos documents et autres services sans avoir à vous reconnecter séparément pour chacun. Cela rend les choses plus faciles et plus pratiques pour les utilisateurs, réduisant ainsi le besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe.

• Pourquoi ne puis-je pas me connecter au portail client à l'aide de la fédération d'identités externes Microsoft Entra ?

  Notre portail client prend en charge la connexion via la fédération Microsoft Entra External ID, permettant un accès transparent avec le fournisseur d'identité de votre organisation (SSO). Cependant, il existe certains scénarios où la fédération peut ne pas fonctionner comme prévu :

  • Votre organisation n'a pas établi de relation de confiance (fédération) avec Microsoft Entra ID.
  • Votre compte utilisateur n'est pas synchronisé avec Microsoft Entra ID.
  • Votre entreprise utilise un autre fournisseur d'identité (par exemple, OKTA, Ping, ADFS, etc.).
  • Des restrictions d'accès ou des politiques d'accès conditionnel de votre côté bloquent les connexions fédérées.
  • Vous utilisez votre adresse e-mail pour un compte Microsoft Consumer.