вопросы и ответы - Регистрация и доступ

1.1 Зачем необходима регистрация?

Получить доступ к большинству наших служб можно без регистрации. Однако часть материалов предназначена только для пользователей нашего оборудования, например бесплатные обновления программного обеспечения и обширная библиотека знаний, вмещающая более 2 тысяч документов.

На портале заказчиков вы всегда сможете воспользоваться этими преимуществами. Кроме того, тут можно обозначить круг интересующих вас тем и продуктов и упорядочить все сведения для удобного просмотра на персональной информационной панели. Это могут быть новости о событиях и тренингах в вашем регионе, видеоролики, статьи и т. п.

1.2 Как происходит процесс регистрации?

Для регистрации необходимо сделать следующее.

• Отправить заявку на регистрацию: прежде всего заполните форму регистрации
• Подтвердить адрес электронной почты: вам будет отправлено сообщение электронной почты, с помощью которого вы сможете подтвердить свой адрес электронной почты.
• Дождаться подтверждения регистрации: если регистрация не активируется автоматически, ее подтверждение будет выполнено вручную специалистами OMICRON. Учитывайте, что это может занять некоторое время.

1.3 Не удается отправить форму регистрации

Проверьте следующие поля.

• Адрес электронной почты Адрес электронной почты можно использовать только для одной учетной записи. Если у вас уже есть учетная запись, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» (см. вопрос «Я не помню свой пароль»).
• Серийный номер Убедитесь, что введен правильный 6-значный серийный номер вашего устройства.
• Обязательные поля Убедитесь, что введены все требуемые данные.

1.4 Как узнать серийный номер?

Серийный номер, состоящий из 6 цифр, указан на паспортной табличке устройства.

1.5 Зачем подтверждать адрес электронной почты?

Эта процедура позволяет нам убедиться, что адрес электронной почты подлинный и был введен правильно. Нам нужен ваш адрес электронной почты, чтобы можно было связаться с вами при необходимости. Ответить на письмо с запросом о подтверждении необходимо в течение 14 дней.

1.6 Мне не пришло сообщение электронной почты с подтверждением

Проверьте папку нежелательной почты (спама) — возможно, сообщение с подтверждением попало туда. Если его там нет, отправьте сообщение электронной почты по адресу customer.care@omicronenergy.com, и мы подтвердим регистрацию.

1.7 Ссылка для подтверждения адреса электронной почты не работает

Если ссылка для подтверждения не работает, отправьте сообщение электронной почты по адресу customer.care@omicronenergy.com, вложив в письмо снимок экрана с сообщением об ошибке.

1.8 Мою регистрацию никак не подтвердят

Если ваша регистрация не была сразу подтверждена вручную, наберитесь терпения: эта процедура может занять некоторое время. Если вам срочно нужен доступ на портал, напишите нам по адресу customer.care@omicronenergy.com

1.9 Как перенести имеющуюся учетную запись из клиентского раздела?

Чтобы перенести учетную запись, ранее созданную вами в клиентском разделе, на новый портал my.OMICRONenergy.com, достаточно выполнить три простых шага.

• Перейдите на страницу регистрации и в поле «Адрес электронной почты компании» введите адрес электронной почты, на который зарегистрирована ваша учетная запись в клиентском разделе.
• Заполните форму регистрации и выполните инструкции.
• Введите все необходимые данные в профиль пользователя и получите доступ на новый портал.

2.1 Я не помню свой пароль

Щелкните ссылку «Забыли пароль?» в форме входа, введите адрес электронной почты, и мы отправим на него сообщение электронной почты с ссылкой для сброса пароля.

2.2 Я не помню свое имя пользователя

Чтобы войти в систему, в поле имени пользователя можно ввести адрес электронной почты, который был указан при регистрации. Когда вход будет выполнен, посмотрите свое имя пользователя на странице профиля.

2.3 Не могу вспомнить ни свое имя пользователя, ни использовавшийся адрес электронной почты

Отправьте сообщение электронной почты по адресу customer.care@omicronenergy.com, и мы подскажем, как действовать дальше.

2.4 У меня нет доступа к учетной записи электронной почты, адрес которой был указан при регистрации

Отправьте сообщение электронной почты по адресу customer.care@omicronenergy.com, указав имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты, а также новый адрес электронной почты. Мы изменим адрес электронной почты вашей учетной записи, а затем вы сможете воспользоваться услугой «Забыли пароль?», чтобы сбросить пароль.

2.5 Мне не пришло сообщение электронной почты о сбросе пароля.

Нажмите кнопку сброса на веб-сайте и просмотрите первое сообщение в папке «Входящие». Также проверьте папку нежелательной почты (спама) — возможно, сообщение с подтверждением попало туда. Если сообщения нет, отправьте сообщение электронной почты по адресу customer.care@omicronenergy.com, указав имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты, и мы назначим вам временный пароль.

2.6 Ссылка для сброса пароля не работает

Учтите, что ссылка для сброса пароля активна только до определенной даты. Прочитайте примечание под ссылкой для сброса пароля в сообщении электронной почты.

2.7 Что нужно сделать, чтобы оставаться в системе?

Если на странице входа установить флажок «Запомните меня», мы будем использовать файл cookie, чтобы при следующем посещении сайта с того же компьютера вход выполнялся автоматически. По соображениям безопасности действие этого файла истекает через 12 часов. После этого вход нужно будет выполнить повторно. Мы не рекомендуем устанавливать этот флажок на компьютерах общего пользования или компьютерах, находящихся в общественных местах, например в библиотеке или интернет-кафе.