Frequently Asked Questions (FAQ) - Registrierung und Login

1.1 Warum muss ich mich registrieren?

Sie können den Großteil unseres Angebots nutzen, ohne sich registrieren zu müssen. Allerdings bieten wir einige Inhalte exklusiv für unsere Kunden an, z.B. kostenlose Software Updates für unsere Produkte und eine umfangreiche Wissensbibliothek mit 2000+ Dokumenten.

Das Kundenportal ermöglicht es Ihnen, diese Vorteile jederzeit zu nützen. Zusätzlich können Sie auswählen, welche Produkte/Themen Sie interessieren und können alle Informationen dazu in einer praktischen Übersicht auf Ihrem persönlichen Dashboard einsehen. Dazu gehören auch Events und Trainings in Ihrer Gegend, Videos, Artikel und mehr.

1.2 Wie funktioniert die Registrierung?

Die Registrierung erfolgt durch die folgenden Schritte:

• Registrierung absenden: Füllen Sie zunächst das Registrierungs-Formular aus.
• E-Mail Adresse bestätigen: Wir schicken Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail Adresse.
• Verifizierung Ihrer Registrierung: Sollte Ihre Registrierung nicht automatisch aktiviert werden, kann sie von uns manuell verifiziert werden. Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

1.3 Ich kann meine Registrierung nicht abschicken

Bitte überprüfen Sie die folgenden Felder:

• Firmen-E-Mail-Adresse: Jede E-Mail Adresse kann nur für einen Account verwendet werden. Sollten Sie bereits einen Account haben, nützen Sie bitte die „Passwort vergessen“-Funktion (siehe Frage „Ich habe mein Passwort vergessen“).
• Produktseriennummer: Bitte überprüfen Sie, ob Sie die korrekte 6-stellige Seriennummer Ihres OMICRON-Geräts eingegeben haben.
• Pflichtfelder: Versichern Sie sich, dass Sie alle notwendigen Informationen ausgefüllt haben.

1.4 Was ist meine „Produktseriennummer“?

Sie finden Ihre Produktseriennummer (6-stellig, Format: AB123Z) auf dem Typenschild Ihres Geräts.

1.5 Warum muss ich meine E-Mail Adresse bestätigen?

Die Validierung ermöglicht es uns festzustellen, ob die E-Mail Adresse existiert, und dass Sie keinen Fehler bei der Eingabe gemacht haben. Es ist essenziell, dass wir Ihre korrekte E-Mail Adresse haben, falls wir Sie kontaktieren müssen. Sie müssen binnen 14 Tage auf Ihre Validierungs-Nachricht reagieren.

1.6 Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Bitte überprüfen Sie ihren Junk/Spam Mailordner, falls die Bestätigungs-E-Mail dort gelandet sein sollte. Falls nicht, senden Sie eine E-Mail an customer.care@omicronenergy.com und wir werden Ihre Registrierung bestätigen.

1.7 Der Link in meiner Bestätigungs-E-Mail funktioniert nicht

Sollte der Bestätigungs-Link nicht funktionieren, senden Sie bitte eine E-Mail an customer.care@omicronenergy.com einschließlich eines Screenshots der Fehlermeldung.

1.8 Meine Registrierung wurde nicht angenommen

Wenn Ihre Registrierung manuell validiert werden muss, kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollten Sie dringend Zugang zum Kundenportal benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter: customer.care@omicronenergy.com.

1.9 Wie kann ich meinen existierenden Kundenbereich-Account migrieren?

Sie müssen nur drei Schritte durchführen, um Ihren existierenden Kundenbereich-Account auf das neue Kundenportal auf my.OMICRONenergy.com zu migrieren.

• Bitte rufen Sie die Registrierungs-Seite des Kundenportals auf und geben Sie Ihre Kundenbreich-E-Mail-Adresse in das Feld „Firmen-E-Mail-Adresse“ ein.
• Senden Sie das Registrierungsformular ab und folgen Sie den Anweisungen.
• Vervollständigen Sie Ihr Userprofil und Sie haben Zugang zum neuen Kundenportal.

2.1 Ich habe mein Passwort vergessen

Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite, geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

2.2 Ich kann mich nicht an meinen Benutzernamen erinnern

Sie können sich mit der E-Mail Adresse, mit der Sie sich registriert haben, anstelle Ihres Benutzernamens einloggen. Nach dem Login können Sie Ihren Benutzernamen auf der Userprofil-Seite überprüfen.

2.3 Ich kann mich weder an meine E-Mail Adresse, noch meinen Benutzernamen erinnern

Bitte schicken Sie eine E-Mail an customer.care@omicronenergy.com und wir werden Ihnen weiterhelfen.

2.4 Ich habe keinen Zugang zu meiner registrierten E-Mail Adresse

Schicken Sie eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer registrierten E-Mail Adresse sowie Ihrer neuen E-Mail Adresse an customer.care@omicronenergy.com. Wir werden die E-Mail Adresse Ihres Accounts dann ändern, sodass Sie die „Passwort vergessen“-Funktion nutzen können, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

2.5 Ich habe keine Passwort-zurücksetzen Mail erhalten

Bitte lesen Sie die Benachrichtung nach dem Klicken des Reset-Buttons auf der Website genau durch, oder überprüfen Sie Ihren Junk/Spam Mailordner, ob die Bestätigungs-E-Mail dort gelandet ist. Wenn nicht, schicken Sie eine E-Mail an customer.care@omicronenergy.com mit Ihrem Benutzernamen oder der registrierten E-Mail Adresse, und wir teilen Ihnen ein temporäres Passwort zu.

2.6 Der Passwort-zurücksetzen Link funktioniert nicht

Bitte beachten Sie, dass der Link zum Zurücksetzen des Passworts nur für eine bestimmte Zeit gültig ist. Bitte lesen Sie die Nachricht unter dem Passwort-zurücksetzen Link in der E-Mail.

2.7 Wie kann ich eingeloggt bleiben?

Wenn Sie das „Login merken“ Feld auf der Login-Seite auswählen, werden Sie mithilfe eines Cookies beim nächsten Besuch der Seite mit dem selben Computer automatisch eingeloggt sein. Aus Sicherheitsgründen wird dieses Cookie nach 12 Stunden auslaufen und Sie werden sich erneut einloggen müssen. Wir empfehlen, diese Option nicht auf gemeinsam benützten oder öffentlichen Computern, etwa in Bibliotheken oder Internetcafés, auszuwählen.