Foire aux questions (FAQ) - Enregistrement et connexion


1. ENREGISTREMENT


1.1 Pourquoi ai-je besoin de m’enregistrer ?

Vous pouvez accéder à la plupart de nos services sans vous enregistrer. Cependant, nous proposons un contenu exclusif pour nos clients, par exemple des mises à jour logicielles gratuites pour nos produits et une vaste bibliothèque technique comportant plus de 2 000 documents.

L’Espace client vous permet d’accéder à ces avantages à votre guise. En outre, il vous permet de choisir les produits/thèmes qui vous intéressent et organise toutes les informations dans une vue d’ensemble bien ordonnée sur votre tableau de bord personnel. Cela inclut également des événements et formations dans votre région, des vidéos, des articles et bien plus encore.


1.2 Fonctionnement de la procédure d’enregistrement

La procédure d’enregistrement comprend les étapes suivantes :

  • Envoi de l’enregistrement : vous devez commencer par remplir le formulaire d’enregistrement.
  • Confirmation de l’adresse électronique : nous vous enverrons un email pour confirmer votre adresse électronique.
  • Vérification de votre enregistrement : si votre enregistrement n’est pas activé automatiquement, il le sera manuellement par OMICRON. Cette procédure peut prendre un certain temps.

1.3 Je ne parviens pas à envoyer mon enregistrement

Contrôlez les champs suivants :

  • Adresse électronique : chaque adresse électronique ne peut être utilisée que pour un seul compte. Si vous avez déjà un compte, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » (voir la question « J’ai oublié mon mot de passe »).
  • Numéro de série : assurez-vous que vous avez saisi le bon numéro de série à 6 chiffres de votre appareil.
  • Champs obligatoires : assurez-vous que vous avez saisi toutes les informations nécessaires.

1.4 Qu’est-ce que mon « numéro de série » ?

Vous trouverez votre numéro de série (6 chiffres, format: AB123Z) sur la plaque signalétique de votre appareil.


1.5 Pourquoi ai-je besoin de confirmer mon adresse électronique ?

La procédure de validation nous permet d’établir que l’adresse électronique existe bien et que vous n’avez pas fait d’erreur en la saisissant. Il est essentiel que nous disposions de votre adresse électronique si jamais nous avons besoin de vous contacter. Vous devez répondre au message de validation dans les 14 jours.


1.6 Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Consultez votre courrier indésirable pour voir si l’email de confirmation ne s’y trouve pas. Si ce n’est pas le cas, envoyez un email à l’adresse customer.care​(at)​omicronenergy.com et nous vérifierons votre enregistrement.


1.7 Le lien pour confirmer mon adresse électronique ne fonctionne pas

Si le lien de confirmation ne fonctionne pas, veuillez envoyer un email à l’adresse customer.care​(at)​omicronenergy.com avec une capture d’écran du message d’erreur.


1.8 Mon enregistrement n’a pas été approuvé

Si votre enregistrement doit être approuvé manuellement, veuillez noter que cette procédure peut prendre un certain temps. Si vous avez besoin d’un accès urgent, veuillez nous contacter via l’adresse : customer.care​(at)​omicronenergy.com .


1.9 Comment faire pour migrer mon compte utilisateur existant sur l’Espace Client ?

Il suffit de 3 étapes pour migrer votre compte utilisateur existant sur l’Espace Client vers le nouveau portail my.OMICRONenergy.com.

  • Veuillez vous rendre sur la page d’enregistrement et saisir l’adresse électronique de votre compte sur l’Espace Client dans le champ « Email ».
  • Puis envoyez le formulaire d’enregistrement et suivez les instructions.
  • Complétez vos données de profil utilisateur et accédez au nouveau portail.

2. CONNEXION ET MOT DE PASSE


2.1 J’ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans notre formulaire d’inscription, saisissez votre adresse électronique, et nous vous enverrons un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.


2.2 Je ne me souviens pas de mon nom d’utilisateur

Vous pouvez vous connecter avec l’adresse électronique utilisée lors de l’enregistrement à la place de votre nom d’utilisateur. Une fois connecté(e), vous pouvez vérifier votre nom d’utilisateur sur votre page de profil.


2.3 Je ne me souviens pas de mon adresse électronique ou de mon nom d’utilisateur

Envoyez un email à l’adresse customer.care​(at)​omicronenergy.com et nous vous aiderons.


2.4 Je n’ai pas accès à mon adresse électronique d’enregistrement

Envoyez un email à l’adresse customer.care​(at)​omicronenergy.com avec votre nom d’utilisateur ou votre adresse électronique d’enregistrement, ainsi que la nouvelle adresse électronique. Nous modifierons l’adresse électronique de votre compte, puis vous pourrez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe.


2.5 Je n’ai pas reçu d’email de réinitialisation du mot de passe.

Relisez le premier message de réponse du site Web après avoir cliqué sur le bouton de réinitialisation ou consultez votre courrier indésirable pour voir si l’email de confirmation ne s’y trouve pas. Si ce n’est pas le cas, envoyez un email à l’adresse customer.care​(at)​omicronenergy.com avec votre nom d’utilisateur ou votre adresse électronique d’enregistrement et nous vous attribuerons un mot de passe temporaire.


2.6 Le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas

Remarque : le lien de réinitialisation du mot de passe n’est actif que pendant une durée définie. Lisez la remarque sous le lien de réinitialisation du mot de passe dans l’email.


2.7 Comment rester connecté ?

Si vous cochez la case « Garder ma session ouverte » de notre formulaire d’inscription, nous utiliserons un cookie pour que vous soyez automatiquement connecté au site lors de votre prochaine visite sur ce même ordinateur. Pour des raisons de sécurité, ce cookie expirera après 12 heures et vous devrez vous connecter à nouveau. Nous vous déconseillons de cocher cette case sur des ordinateurs partagés ou dans des lieux publics tels que bibliothèques ou cybercafés.

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